Prepara tu reclamo SEC
Ordena cobros, cortes, daños y problemas de seguridad, y comprueba si debes reclamar primero ante la empresa.
No somos SEC: no presentamos el reclamo ni recibimos los datos que escribes.
Primero la empresa; después la SEC
La ruta oficial distingue problemas particulares de situaciones masivas y usa plazos diferentes para distribuidoras eléctricas y de gas.
- Reclamo a la empresa
Para un caso particular, reclama primero a la empresa y conserva el comprobante con número y fecha.
- Plazo de respuesta
ChileAtiende informa 30 días para que la distribuidora eléctrica responda y 15 días para la distribuidora de gas.
- Reclamo en la SEC
Si no responden a tiempo o la respuesta no resuelve el problema, reclama en la SEC con el comprobante y la respuesta, si existe.
Problema masivo. Si afecta a un barrio o comunidad, representantes vecinales pueden recurrir directamente a SEC.
Información oficial revisada el 13 de septiembre de 2026. ChileAtiende informa 30 días de respuesta para distribuidoras eléctricas y 15 días para distribuidoras de gas. SEC pide comprobante del reclamo previo, respuesta si existe y antecedentes del problema.