Prepara tu reclamo SUBTEL
Distingue la primera instancia, la insistencia y el incumplimiento de una resolución antes de completar el canal oficial.
No somos SUBTEL: no presentamos el reclamo ni recibimos los datos que escribes.
La etapa cambia lo que debes presentar
El problema no se resuelve mejor por saltarse pasos. La herramienta separa cada situación y evita confundir garantía de equipos con calidad del servicio.
- Primera instancia
Presenta el reclamo y exige número o comprobante. La empresa dispone de 5 días hábiles para responder.
- Insistencia ante SUBTEL
Si no responden o la respuesta no satisface, conserva el reclamo previo y la respuesta, si existe.
- Resolución incumplida
Si ya existe una resolución de SUBTEL, corresponde la denuncia específica por incumplimiento.
Materias de consumo. Garantía del equipo, servicio técnico y promociones pueden corresponder a SERNAC o al Juzgado de Policía Local.
Información oficial revisada el 13 de septiembre de 2026. SUBTEL informa 60 días hábiles para el reclamo inicial, 5 días hábiles de respuesta de la empresa y 30 días hábiles para insistir desde la notificación de una respuesta desfavorable.