Cómo hacer un reclamo en el SERNAC
Reclama primero a la empresa y guarda la respuesta. Si no te soluciona, ingresa el reclamo en el portal del SERNAC con tu ClaveÚnica o clave SERNAC: es gratis y el SERNAC informa el resultado en un plazo máximo de 18 días hábiles. Aquí ordenas los hechos, la solución que pides y tus respaldos antes de ingresarlo.
No somos SERNAC: No enviamos el reclamo ni iniciamos una gestión en tu nombre.
Este borrador no ha sido enviado. Ingresa al canal oficial, completa su formulario y adjunta los respaldos pertinentes.
Un caso claro facilita su revisión
La herramienta no decide si tienes razón ni garantiza un resultado. Te ayuda a presentar hechos, petición y documentos de forma coherente.
- Cuenta hechos
Usa fechas, montos, promesas y respuestas que puedas respaldar.
- Pide algo concreto
Indica claramente si buscas devolución, entrega, cambio, reparación u otra solución.
- Adjunta evidencia
Reúne comprobantes, contrato, comunicaciones, fotos y el número del reclamo previo.
- Usa el canal oficial
Copia el texto, revisa los campos de SERNAC y conserva el comprobante de ingreso.
Información oficial revisada el 24 de octubre de 2026. Reclamar ante SERNAC es gratuito y está disponible todo el año. SERNAC informa un plazo máximo de respuesta de 18 días hábiles; también atiende gratis en el 800 700 100.