Herramienta gratuita para consumidores
Prepara tu reclamo SERNAC
Ordena lo ocurrido, define una solución concreta y reúne tus respaldos antes de ingresar al canal oficial.
Este borrador no ha sido enviado. Ingresa al canal oficial, completa su formulario y adjunta los respaldos pertinentes.
Antes de reclamar
Un caso claro facilita su revisión
La herramienta no decide si tienes razón ni garantiza un resultado. Te ayuda a presentar hechos, petición y documentos de forma coherente.
Usa fechas, montos, promesas y respuestas que puedas respaldar.
Indica claramente si buscas devolución, entrega, cambio, reparación u otra solución.
Reúne comprobantes, contrato, comunicaciones, fotos y el número del reclamo previo.
Copia el texto, revisa los campos de SERNAC y conserva el comprobante de ingreso.
Información oficial revisada el 13 de septiembre de 2026. Reclamar ante SERNAC es gratuito y está disponible todo el año. SERNAC informa un plazo máximo de respuesta de 18 días hábiles.