Derecho a retracto y garantía legal: ¿estás a tiempo?
Elige qué te pasó y la fecha. Te decimos hasta cuándo puedes pedirlo, qué exigir y te dejamos la carta lista.
No somos SERNAC: calculamos con la Ley del Consumidor y la orientación vigente de SERNAC. No enviamos nada.
Retracto no es lo mismo que garantía
El retracto sirve para arrepentirte de ciertas compras aunque el producto esté bien. La garantía legal sirve cuando el producto nuevo falla.
- Compras a distancia
- Internet, teléfono o catálogo: 10 días desde que recibes el producto, sin dar razones. Debe estar sin uso y con su embalaje.
- Sin confirmación escrita
- Si la empresa no te envió la confirmación del contrato, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
- Producto con falla
- Garantía legal de 6 meses desde la recepción: tú eliges cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.
- Tienda física sin falla
- Si pudiste ver el producto y no tiene falla, el cambio depende de la política que ofrezca la tienda.
Dudas sobre retracto y garantía
Días, productos abiertos, devolución del dinero y qué hacer si no responden.
¿Los días del retracto son hábiles o corridos?
La calculadora usa días corridos desde la fecha que indicas. Para no arriesgarte, ejerce tu derecho antes del último día y guarda el comprobante del envío.
¿Puedo arrepentirme si ya abrí el producto?
Para el retracto, el producto debe estar sin uso y con su embalaje original en buen estado. Si el producto tiene una falla, corresponde la garantía legal, aunque lo hayas usado.
¿Cuánto tarda la devolución del dinero?
Al ejercer el retracto, la empresa debe devolver lo pagado sin retener gastos, a la mayor brevedad y antes de 45 días.
¿Qué hago si la empresa no responde?
Guarda la carta o el correo enviado y reclama en SERNAC. Puedes preparar el reclamo con la herramienta de TodoTrámites y luego ingresarlo en el portal oficial.
Información oficial revisada el 29 de septiembre de 2026. Ley 19.496 (artículos 3 bis, 20 y 21) y orientación de SERNAC. La garantía legal es de 6 meses desde el 24 de marzo de 2022.
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Si la empresa no cumple, ordena tu reclamo o deja una constancia formal.