Herramienta gratuita para Chile
Libro de sugerencias, reclamos y felicitaciones online
Prepara una constancia clara para una empresa o institución, descarga tu copia y revisa por qué canal conviene entregarla.
No se ha enviado ni registrado en TodoTrámites. Entrégala por un canal oficial y conserva el comprobante.
Dejar constancia útil
El documento sirve cuando puedes probar la entrega
Preparar el texto es solo el primer paso. El respaldo importante lo genera el canal por el que la empresa lo recibe.
Busca el formulario, correo o atención de la empresa en su sitio, boleta o contrato. Evita cuentas no verificadas.
Guarda el número de caso, correo enviado, captura del formulario o copia timbrada si la entregas presencialmente.
Usa fechas, montos, referencias y una solicitud concreta. Adjunta copias y conserva los originales.
Si es un problema de consumo sin solución, revisa SERNAC o la autoridad sectorial correspondiente.
Alcance en Chile
Un formato privado no reemplaza las reglas de cada sector
La expresión “libro de reclamos” se usa de distintas maneras. No existe un único formulario general que funcione igual para todos los comercios y servicios.
SERNAC recomienda reclamar directamente a la empresa y conservar copias antes de usar su plataforma cuando corresponda.
Su reglamento contempla un libro de reclamos disponible al público, además de reglas propias del establecimiento.
La regulación sectorial contempla sistemas de recepción y respuesta para reclamos de pacientes.
Telecomunicaciones, electricidad, gas, bancos y organismos públicos tienen rutas distintas. Comprueba siempre la autoridad competente.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre el libro de reclamos online
Qué hace esta herramienta, cómo protege tus datos y cuándo debes continuar en un portal oficial.
¿Este libro de reclamos envía el mensaje a la empresa?
No. TodoTrámites prepara una copia privada. Debes entregarla por un canal oficial de la empresa y guardar el comprobante.
¿Reemplaza un reclamo en SERNAC?
No. Si existe una relación de consumo y corresponde escalar el caso, debes ingresar personalmente el reclamo en el Portal del Consumidor.
¿Todas las empresas en Chile deben tener el mismo libro?
No existe un único formato general aplicable de la misma manera a todos los rubros. Hay obligaciones y canales sectoriales que deben revisarse según la actividad.
¿TodoTrámites guarda lo que escribo?
No. El contenido se procesa en la memoria del navegador y se pierde al recargar o cerrar la página. La descarga queda únicamente donde tú la guardes.
¿Qué diferencia hay entre reclamo y sugerencia?
Un reclamo describe un problema y pide una solución. Una sugerencia propone una mejora, y una felicitación reconoce una experiencia positiva. SERNAC no funciona como buzón general de sugerencias.
Información oficial revisada el 13 de septiembre de 2026. Contrasta el canal según la empresa y el sector. TodoTrámites es independiente y no recibe las constancias.